联系电话： 9500117788
联系地址： 杭州市城站广场
其它信息：
杭州火车东站（天城路底）有10个售票窗口，可售3日内车票
杭州火车站定票电话：9500117788（声讯台），87829987
城站火车站定票电话：87829983，56723742
杭州新客站有30个售票窗口，可售7日内车票
综合业务查询电话：9500117788
公铁水联合售票处（浣沙147号）可售4日内车票
问讯电话：87067057
武林门铁路售票处（武林路199号）可售4日内车票
问讯电话：85163994
体育场路售票处（体育场路155号）可售5日内车票
问讯电话：85192008
德胜路代售处（德胜路58号）
东方铁旅建国中路代售处（建国中路347号）
新塘路代售处（新塘路198号）
保俶路代售处（保俶路71号）
高欣航空服务有限公司代售处（学院路122号）
萧山代售处（萧山区市中心南路146号）
临平代售处（余杭区临平邱山大街13号）
富阳旅行社代售处（富阳市市中心74号）
需要咨询的旅客，可以拨打11185，此外，如果是关于票价、铁路售票点等方面的查询，也可以用短信咨询，发送短信“PJ车次，站名”、“DD行政区域”就行了。移动用户发送至0665757，联通用户发送至895757。
为方便旅客问讯和订票，铁路杭州站在原来拨打12580问时刻和订票的基础上，再增电信114为问讯和订票电话。
火车票预售期有调整
城站火车站北售票厅因设施改造暂时关闭，由于售票窗口总量暂时减少，城站现有的售票窗和车票预售期有调整。杭州火车站南售票大厅外现有签证窗和旁边的小件行李寄存处，将改造成与大厅同步的普通人工售票窗，因此也暂行关闭，预计9月底投入
使用。
改造期间，签证窗改在售票大厅24号和25号窗口。火车站已在城站广场增设4个当日售票窗。
同时，杭州火车站（含火车南站）售票大厅窗口预售期从10日起调整为4天，旅客购买11天内的火车票可就近到58个火车票代售点买票。
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